г. Москва, ул. Театральная аллея, д. 3, стр. 1
Услуги и решения
Программы совместной поддержки с производителями
Совместная техническая поддержка
Обслуживание осуществляется по программам поддержки производителей решений ИБ, с которыми Сервисный центр имеет авторизованное сервисное партнерство
- Прием обращений и регистрация заявок на обслуживание
- Диагностика неисправности
- Решение инцидентов
- Консультации инженера технической поддержки
- Работа с техническими службами и сервисным центром производителя
- Ремонт и замена оборудования
- Предоставление исправлений и обновлений ПО
- Прочие услуги
Собственные программы сервисного обслуживания
Аутсорсинг эксплуатации СЗИ
Полная или частичная реализация ИБ-функций и сервисов заказчиков
- Техническое сопровождение
- Организация локальной службы ИБ
- Подписка и аренда технических средств
- Плановое администрирование
- Оперативное управление конфигурацией
- Администрирование конфигураций
- Администрирование политик
- Базовое администрирование ИБ
- Документирование
- Обеспечение оптимального функционирования
- Развитие и модернизация
- Сервисы по подписке
Техническое сопровождение
Эксплуатационные сервисы и управление изменениями
- Техническая поддержка
- Контроль состояния лицензий, подписок, версий ПО
- Регламентные работы
- Типовые изменения конфигурации
- Управление и контроль качества
- Нетиповые изменения конфигурации
- Ведение документации
- Плановые выезды сервисного инженера на объект Заказчика (в режиме 9х5)
- Проведение обследования и выработка рекомендаций по оптимизации работы (опционально)
Техническая поддержка
Обеспечение бесперебойной работы сервисов и консультации
- Прием обращений и регистрация заявок на обслуживание
- Диагностика неисправности
- Решение инцидентов
- Консультации инженера технической поддержки
- Работа с техническими службами и сервисным центром производителя
- Доступ к базе знаний
- Ремонты и замена оборудования
- Экстренные выезды на объект
- Обновление программного обеспечения
- Выделенные ресурсы (в режиме 9х5)
- Отчетность
- Профилактические выезды
Сервисы и услуги по запросу
Преимущества работы с Сервисным центром компании «ИНФОРМЗАЩИТА»
- SLA по времени решения, гарантирующий сжатые сроки восстановления ИБ-систем (85% запросов решается экспертами Сервисного центра «ИНФОРМЗАЩИТА»» без эскалации на производителя)
- Русскоязычный интерфейс общения по всем сервисным вопросам
- Возможность организации служб поддержки onsite
- Единый круглосуточный (24х7) центр обработки заявок
- Расширенный список услуг обслуживания, включая возможность формирования индивидуальной услуги и выезды на площадку Заказчика
- Знание отраслевой специфики
- Проактивные мероприятия, направленные на повышение надежности и стабильной работы ИБ-систем
- Регулярная отчетность как по направлению инцидентного обслуживания, так и аналитического характера по оптимизации и развитию ИБ-систем
- Оперативное решение смежных вопросов на стыке решений разных производителей в области ИТ и ИБ
- Доступ к ресурсам Сервисного центра:
- база уникальных знаний, основанная на реальных кейсах, запросах и возникших ситуациях у клиентов, которая ведется более 10 лет.
- техническая сервисная лаборатория (150+ стендов и 250+ тестовых зон) для моделирования аварийных ситуаций, апробации и отладки решений (исправления, изменения и новые версии ПО), в составе которой представлено оборудование производителей Код Безопасности, Check Point, Cisco, McAfee, IBM, HP и др.
- автоматизированный центр мониторинга и прогнозирования отказов систем ИБ
- автоматизированная система управления заявками (Service Desk), клиентский Web-портал.
Поддерживаемые решения
Сервисный центр обеспечивает техническое обслуживание решений в области информационной безопасности.
ПодробнееНужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге.
г. Москва, ул. Театральная аллея, д. 3, стр. 1
Пн–Пт 10:00–19:00